Referência na metodologia Customer Success e Customer Journey e estratégia com foco no Cliente e Gestão de Operações desenvolvendo estruturas eficazes. 15 anos de Experiência em áreas de Negócio como Ofertas, Planejamento Comercial, Customer Success com grande expertise em toda a Jornada do Cliente, desde o Onboarding passando pela Adoção, Cross e Upselling e Retenção/ Renovação. Gestão de grandes projetos com grande expertise em Big Data e Tecnologia; Execução de Ações One:Many através de Campanhas e Ações focadas no aumento de Receita e Redução do Churn; Estruturação de times de Customer Success e Operações de Clientes desde a segmentação até KPI’s, ferramentas com foco em eficiência operacional; Soft Skills: Alto poder de entrega, desenvolvimento de times de alta performance, agilidade na tomada de decisão, visão crítica com foco em melhoria de processos que tragam melhor percepção do cliente em relação a empresa / entrega e marca.

Estruturar uma área inteira de atendimento e suporte com foco em eficiência operacional, metodologias e integrações sistêmicas com foco em oferecer a melhor experiência do cliente. Já fiz isso em pelo menos 3 empresas e em todas tivemos melhorias nos indicadores de performance.