Valeria Chaluleu
Strategy
Talentos
Gestão de Equipes, Relacionamento com o Cliente, Gestão de Contratos, Implementação de Métricas, Desenvolvimento de Parceiros, Melhoria de Processos, Conhecimento em Plataformas e Ferramentas, Pesquisa de Mercado e Consumidor, Gestão de Customer Experience, Implementação de Novos Canais de Atendimento
Principal expertise
Strategy
Perfils de empresas
Pequeno Porte, Médio Porte, Multinacional, Startup
Industrias
Dados e Tecnologia, Moda, Varejo
Áreas da empresa
Inovação, Operações
Empresa atual
Zapsign by Truora
Cargo
Head CX, CS, Support
Cidade
SÃO PAULO
Principais empresas
Brasil
Resumo da trajetória
Profissional com 20 anos de carreira, atuando nas áreas Atendimento ao Cliente e Customer Experience, em empresas nacionais e startup de segmentos diversos. Formada em Economia, com MBA em Finanças e cursos de especialização ao longo da carreira em Liderança, Gestão e Experiência do Cliente. Inglês e Espanhol fluentes completam o meu perfil.
Projeto de destaque
Vou considerar o projeto que atuou no momento. Montei o time de suporte técnico e agora estou montando o de Sucesso do Cliente remotamente, conseguindo um NPS de 84 e metade dos clientes terem vindo por indicação, em pesquisa efetuada por Produtos.
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A mentoria tem duração de 1 hora, online, para falar sobre os desafios da sua empresa.
Esses são meus talentos principais
Atendimento ao Cliente, Atendimento Digital em Varejo de Moda, Sucesso do Cliente, Experiência do Cliente, Relacionamento com Cliente, Mídias Sociais, Liderança, Gestão de Operações
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