Mais de 10 anos de experiência, majoritariamente no setor de varejo e real estate, atuando na área de expansão de contas estratégicas em Shopping Centers no Brasil todo (rede brMalls). Após esta vivência, migrei para a área de e-commerce, estratégias digitais, marketing digital e inovação passando por empresas como Linx e atualmente liderando a área de estratégias e produtos digitais na Cia Tradicional de Comércio, uma das maiores empresas de bares e restaurantes do Brasil

Lidero vários projetos de inovação como: marketing digital (growth, CRM e dados), app de delivery próprio, programa de loyalty e central de atendimento ao cliente (CX) com grande expertise em criação de chatbots e marketing conversacional.

Tenho forte aptidão para: planejamento estratégico de inovação, estratégias de CRM baseadas em dados e fidelização, jornadas digitais, CX e paixão por branding e posicionamento de marca.

O projeto de maior destaque da minha carreira foi a estruturação e execução do Planejamento Estratégico de digitalização da Cia Tradicional, uma empresa de hospitalidade e gastronomia com 27 anos de mercado, 10 marcas consolidadas e 53 unidades, principalmente em São Paulo, Rio de Janeiro e Campinas. Quando cheguei, a maturidade digital da empresa era quase inexistente. Nos últimos 18 meses, construímos um planejamento estratégico sólido, com metas e processos coerentes, qualificamos o time interno e promovemos a cultura de inovação entre os colaboradores.

Este projeto deu origem à área que lidero, distribuída entre as frentes de: marketing digital (mídia, CRM e dados), app de delivery próprio, programa de relacionamento e fidelização e central de atendimento ao cliente (hospitalidade digital).

Resultados dos últimos 6 meses:

• - Lançamento do app de delivery próprio multimarcas, com programa de fidelidade (on e off) embarcado, com mais de 20 mil clientes cadastrados, atingindo faturamento mensal de R$ 500 milhões e representando 10% do share de delivery da Cia.
• - Incremento de 100% da base de dados qualificada para fins de marketing.
• - Construção e go live do canal de atendimento ao cliente, multimarcas via WhatsApp, com chatbot e atendimento humanizado; mais de 25 mil interações únicas, mais de 300 reservas e 1500 demandas de eventos recebidas.